자동차를 운전하다 보면 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다. 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 부족 등 긴급 상황에서 동부화재(DB손해보험) 긴급출동 서비스와 사고접수 방법을 정확히 알고 있다면 신속하게 대처할 수 있습니다.
동부화재 긴급출동 서비스란?
동부화재(DB손해보험) 긴급출동 서비스는 SOS서비스 특약에 가입한 고객을 대상으로 24시간 긴급 상황에서 신속하게 출동하여 차량 문제를 해결해주는 서비스입니다. 보험가입기간 1년을 기준으로 총 6회(1년 미만의 경우 3회) 사용 가능하며, 약관에 따른 사용한도를 초과할 경우 고객 부담금이 발생할 수 있습니다. 대한민국 최초의 자동차보험사로서 60년 전통을 자랑하는 동부화재는 모바일 기반 긴급출동 서비스도 국내 최초로 제공하고 있습니다.
긴급출동 고객센터 연락처
동부화재 긴급출동 및 사고접수를 위한 고객센터 대표번호는 1588-0100입니다. 이 번호는 일반 전화 이용 시 시내/시외 모두 시내통화 요금으로 부과되며, 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 자동차 고장 긴급출동을 요청할 때는 ARS 단축번호 1번을 선택하면 더욱 빠르게 연결됩니다. 해외에서 문의가 필요한 경우에는 82-2-2262-1234로 연락하시면 됩니다.
제공되는 긴급출동 서비스 종류
기본 출동 서비스
동부화재 긴급출동 서비스는 다양한 차량 긴급 상황에 대응합니다.
- 긴급견인: 사고 또는 고장으로 자력 운행이 불가능한 경우, 보험증권에 기재된 견인거리를 한도로 가까운 정비공장까지 견인 서비스를 제공합니다(1일 1회)
- 배터리충전: 배터리 방전으로 운행이 불가능한 경우 차량 운행이 가능하도록 조치해드립니다(배터리 교환 시 배터리 실비는 고객 부담)
- 비상급유: 연료를 완전히 소진한 경우 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터를 한도로 비상급유 서비스를 제공합니다(1일 1회)
- 타이어펑크 수리: 지면에 닿은 타이어 접지면에 날카로운 물체로 구멍이 뚫린 단순펑크의 경우 수리 서비스를 제공합니다(타이어펑크 1개당 서비스 1회 차감)
추가 지원 서비스
- 잠금장치 해제: 자동차 키를 차 안에 두고 차문을 잠근 경우 잠금장치를 해제해드립니다(트렁크 제외, 외산차 서비스 미제공)
- 브레이크/파워오일 보충: 오일 부족으로 운행이 불가능한 경우 최대 1리터 한도로 보충 서비스를 제공합니다
- 휴즈교환: 휴즈 합선으로 운행이 불가능할 때 휴즈를 교환해드립니다
- 부동액 보충: 부동액 부족으로 운행이 불가능한 경우 보충 서비스를 제공합니다
- 긴급구난: 차량이 도로를 이탈하거나 장애물로 인해 자력 운행이 불가능한 경우, 별도의 구난장비 없이 출동차량으로 구난 가능한 경우에만 서비스를 제공합니다
사고접수 절차 및 방법
전화 사고접수
동부화재 자동차보험 사고가 발생했을 때는 1588-0100으로 전화하여 사고접수를 하면 됩니다. 사고접수 후 담당자가 지정되며, 현장 출동 및 사고조사가 진행됩니다. 전체 절차는 사고접수-현장출동 → 사고배당(대인/대물 사고 담당자 지정) → 사고조사(현장/경찰서/목격자 조사) → 피해상황 확인 및 소송대행 → 보험금 결정 및 지급 순으로 이루어집니다.
모바일 사고접수
동부화재는 국내 최초 모바일 기반 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. m.idbins.com 또는 DB손해보험 고객용 앱을 통해 24시간 언제든지 접수가 가능하며, 회원가입이나 공동인증서 로그인 없이도 자동차 보험계약자라면 이용할 수 있습니다. 접수 완료 시 출동기사의 위치를 실시간으로 확인할 수 있어 편리합니다.
서비스센터 방문
전국 서비스센터를 직접 방문하여 사고접수 및 보험금 청구가 가능합니다. 지점/서비스망 찾기를 통해 가까운 고객서비스센터를 찾아 방문하면 자동차 사고접수 상담을 받을 수 있습니다. 보험금 청구는 발생일로부터 3년 이내만 가능하며, 보상진행상황은 PC 또는 모바일에서 확인할 수 있습니다.
긴급출동 서비스 이용 시 주의사항
서비스 한도 및 추가 비용
긴급출동 서비스는 보험가입기간 1년 기준 총 6회(1년 미만 시 3회) 사용 가능하며, 약관에 따른 사용한도를 초과하면 고객이 추가 비용을 부담해야 합니다. 비상급유의 경우 1~2회는 3리터 이내 무료이지만 3회부터는 고객 부담이며, 3리터를 초과하는 경우에도 초과분에 대한 실비용은 고객이 부담합니다. 견인거리를 초과하는 경우에도 초과 거리에 대한 비용은 피보험자가 부담합니다.
서비스 제외 사항
일부 상황에서는 긴급출동 서비스가 제공되지 않습니다.
- 타이어 자연 마모로 인한 펑크 또는 타이어가 찢어진 경우
- 트렁크 잠금장치 해제(외산차 잠금장치 해제 서비스 미제공)
- 배터리 교환 시 배터리 실비
- 2.5톤을 초과하는 구난형 특수자동차로 구난한 경우
- 2대 이상의 구난형 특수자동차가 필요한 경우
- 구난작업 시작부터 견인고리 연결 직전까지 30분을 초과한 경우
- 2,500cc 이상의 국산차량 및 외제차량 구난 시 추가비용 발생
고객센터 운영 안내
동부화재 고객센터는 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00에 운영되며, 긴급출동과 사고접수는 24시간 가능합니다. ARS 번호를 이용하면 더 빠르게 원하는 서비스로 연결할 수 있으며, 자동차 고장 긴급출동 요청은 1번, 자동차보험 사고접수는 6번을 선택하시면 됩니다. 긴급출동 챗봇 상담도 DB손해보험 홈페이지를 통해 이용 가능합니다.