시외버스를 예매한 뒤 갑작스러운 일정 변경으로 취소가 필요한 상황은 누구에게나 생길 수 있습니다. 버스타고에서 취소 시점에 따라 수수료가 달라지기 때문에, 환불 규정을 미리 알아두면 불필요한 손해를 줄일 수 있습니다.
버스타고 시외버스 취소 수수료 기준
버스타고 시외버스 취소 수수료는 출발 시점과 요일에 따라 아래와 같이 차등 적용됩니다.
- 출발 2일 전까지 취소 : 수수료 없음 (전액 환불)
- 예매 후 1시간 이내 취소 : 수수료 없음 (출발 전에 한함)
- 출발 1일 전~3시간 이전 취소 (월~목) : 5% 수수료
- 출발 1일 전~3시간 이전 취소 (금~일, 공휴일) : 7.5% 수수료
- 출발 1일 전~3시간 이전 취소 (명절 설날·추석) : 10% 수수료
- 출발 3시간 미만~출발 전 취소 (월~목) : 10% 수수료
- 출발 3시간 미만~출발 전 취소 (금~일, 공휴일) : 15% 수수료
- 출발 3시간 미만~출발 전 취소 (명절) : 20% 수수료
- 출발 후 1시간 이내 취소 : 40% 수수료
- 출발 후 1~4시간 이내 취소 : 50~70% 수수료
- 출발 후 4시간 초과 : 100% 수수료, 부도 처리되어 취소 불가
출발 시간에 가까워질수록 수수료가 높아지기 때문에 일정 변경이 생겼을 때 최대한 빨리 취소하는 것이 경제적으로 유리합니다.
취소 및 환불 방법
앱·홈페이지에서 직접 취소하기
버스타고에서는 언제든 모바일이나 웹에서 예매 취소가 가능합니다. 비회원도 예매 시 입력한 휴대폰 번호와 카드 정보 등으로 본인 인증 후 취소할 수 있습니다.
비회원의 경우 홈페이지 ‘조회/변경/취소 > 비회원 예매조회’에서 예매 시 사용한 카드번호 또는 생년월일과 핸드폰 번호를 입력하면 이용할 수 있습니다.
현장 발권 티켓 취소
현장 발권 티켓은 온라인에서 취소가 불가능하며, 반드시 출발하는 터미널 창구에서만 취소할 수 있습니다.
환불 처리 기간
신용카드 결제의 경우 3~5 영업일 내 결제한 신용카드에서 취소 처리 환불이 진행됩니다. 무통장입금, 휴대폰 결제 등 다른 방식으로 결제한 경우 각 항목별로 환불 일정이 달라질 수 있습니다.
환불은 결제사의 처리 시간과 주말 및 공휴일 여부에 따라 3~7일 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
버스타고 고객센터 연락처
버스타고 이용 문의는 (주)이동의즐거움 고객센터 1644-2992로 할 수 있습니다.
운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말이나 공휴일에는 일부 시간대만 상담이 가능합니다. 예매 변경이나 환불 문의는 되도록 평일 오전 시간대에 연락하면 대기 없이 빠르게 연결됩니다.
자주 묻는 사항
Q. 시스템 오류로 인해 수수료가 부과된 경우는?
시스템 분석 후 장애로 인해 취소 수수료 또는 부도위약금이 청구된 것으로 판명되면 해당 금액은 환불 처리됩니다.
Q. 취소 후 재예매가 가능한가요?
예매한 승차권 취소 후 재예매는 가능합니다. 다만 좌석 변경이 있을 수 있습니다.