서울시민의 다양한 의견과 불편사항을 신속하게 처리하기 위해 서울특별시가 운영하는 통합 민원·제안 시스템입니다. 인터넷, 모바일, SNS, 전화 등 다양한 채널을 통해 접수된 모든 민원을 한 곳에서 효율적으로 관리하며, 시민에게 빠른 처리 결과를 제공합니다.
응답소란?
응답소는 ‘시민의 민원·제안에 응답하며 소통한다’는 의미로, 서울시의 다양한 소통채널로 접수된 민원과 제안을 통합 관리·운영하는 온라인 시스템입니다. 2014년 3월 5일부터 정식 운영을 시작하여 기존에 개별적으로 운영되던 다양한 민원·제안 시스템을 일원화했습니다. 서울특별시와 120다산콜재단에 접수되는 모든 민원을 통합하여 관리하며, 담당 부서에서 검토하여 답변을 제공합니다.
응답소는 별도의 회원가입 절차 없이 누구나 민원과 제안을 신청할 수 있으며, 평일 9시부터 18시까지 운영됩니다. 운영시간 내 신청 시 당일 접수되며, 운영시간 외에 신청한 경우에는 다음 평일 운영시간에 접수 처리됩니다.
주요 서비스 내용
민원 신청 종류
응답소를 통해 신청할 수 있는 민원은 다양합니다:
- 서울시 관련 궁금한 사항 질의
- 시민 불편 호소 및 고충 민원
- 시민 생활 현장 민원 신청 및 신고(교통, 위생업소, 청소 등)
- 서울시 정책 제안
- 인권침해 구제 신고
- 민생침해 신고
민원 처리 절차
응답소의 민원 처리는 4단계로 진행됩니다:
- 신청(시민): 시민이 다양한 채널을 통해 민원 신청
- 즉시 답변 또는 처리부서 지정(응답소): 단순 민원은 즉시 답변, 심층 검토가 필요한 경우 해당 부서로 이관
- 담당자 처리(처리부서): 담당 부서에서 민원 내용 검토 및 처리
- 처리결과 알림(응답소): 이메일, 문자, 카카오톡(서울톡) 등을 통해 처리 결과 통보
접수 및 결과 안내
민원 접수 및 처리 과정은 투명하게 관리되며, 시민은 ‘접수 → 처리과정 → 처리결과’까지 전 과정을 확인할 수 있습니다. 처리 결과는 이메일, 카카오톡(서울톡), 문자메시지, 서신 등 원하는 방법으로 선택하여 받을 수 있습니다. 민원 신청인의 개인정보는 공개되지 않으며, 민원 내용 및 답변에 포함된 개인정보는 정제되어 공개됩니다.
응답소 이용 방법
접속 경로
응답소는 다양한 방법으로 접속할 수 있습니다:
- 응답소 홈페이지(https://eungdapso.seoul.go.kr)로 직접 접속
- 인터넷 검색 사이트에서 ‘응답소’ 검색 후 접속
- 서울시 홈페이지(www.seoul.go.kr)에서 ‘전자민원 응답소’ 메뉴 선택
- 모바일 앱(서울 스마트불편신고 앱) 이용
민원 신청 채널
응답소는 다음과 같은 다양한 채널을 통해 민원을 접수받습니다:
- 응답소 홈페이지
- 국민신문고
- 120 전화상담 및 문자상담
- 스마트불편신고 앱
- 서울톡(챗봇)
- SNS
민원안내관 서비스
서울시는 민원 서비스를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 민원안내관을 운영합니다. 응답소 민원의 경우 민원 접수 시 ‘민원진행 안내신청’에 ‘예’를 선택하면 민원안내관이 상담 및 진행 상황을 1:1로 안내해줍니다.
응답소 활용 팁
빠른 처리를 위한 안내
응답소는 민원 유형에 따라 처리 방식이 다릅니다:
- 단순 민원·질의: 즉시 답변 제공
- 현장 불편신고: 바로 현장 방문 요청
- 일반민원·고충민원·제안: 신속히 해당 부서로 이관
- 복합성 민원: 여러 부서의 확인 또는 인·허가가 필요한 경우, 부서 간 온라인 소통 공간을 통해 신속 처리
추가 답변 요청
처리 결과에 만족하지 못할 경우, 추가 답변을 요구할 수 있는 기능이 제공됩니다. 이를 통해 시민은 보다 상세하고 만족스러운 답변을 받을 수 있습니다.
120 다산콜센터 연계
응답소와 함께 120 다산콜센터를 이용하면 더욱 편리합니다. 국번 없이 “120”으로 전화하면 서울시 및 구청 관련 민원이나 궁금한 사항을 빠르고 친절하게 안내받을 수 있으며, 평일 08:00~20:00에 채팅 상담도 가능합니다.