새 아파트에 입주하면 크고 작은 하자가 발견되기 마련입니다. DL이앤씨(구 대림건설)가 운영하는 e편한세상 모바일 하자관리 서비스는 이러한 불편을 스마트폰으로 간편하게 해결할 수 있도록 만든 웹 기반 시스템입니다. 이 글에서는 접속 방법부터 이용 시 주의사항까지 정리해 드립니다.
모바일 하자접수 시스템, 이것부터 알아두세요
해당 서비스는 앱 설치 없이 인터넷 브라우저로 직접 접속하는 WEB 버전입니다. 별도 설치 과정이 없어 진입 장벽이 낮다는 것이 가장 큰 특징입니다.
- 접속 주소 :
- 구글 크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리 등 브라우저에서 이용 가능하며 크롬에 최적화되어 있습니다. 네이버·다음 앱은 브라우저가 아니므로 에러가 발생합니다.
- 동시 접속은 불가하며, 최종 접속한 1명만 사용 가능하고 기존 접속자는 자동 로그아웃 처리됩니다.
- 인증번호는 계약서 작성 시 기재한 주 계약자의 휴대폰으로 6자리 OTP가 발송되며, 3분 이내에 입력해야 합니다.
- 인증번호 입력 5회 실패 시 5분간 접속이 불가합니다.
로그인 방법과 본인 인증 절차
계약자 정보(단지, 동/호수, 성명, 생년월일, 연락처)를 입력한 뒤 보안코드를 입력하면 계약 조회가 시작됩니다. 개인과 법인 두 가지 유형 중 선택해 로그인할 수 있습니다.
생년월일 입력 시 주의사항
생년월일은 계약자 주민등록상 생년월일로 총 8자리(YYYYMMDD 형식)를 입력해야 합니다. 형식이 맞지 않으면 인증 자체가 진행되지 않으므로 주의가 필요합니다.
전매·세입자인 경우
전매 또는 세입자일 경우에는 본사 고객컨택센터(080-535-3000)에 연락해 세입자(또는 전매)로 고객 정보를 등록하면 즉시 사용 가능합니다.
하자접수 가능 시간과 AS 보증 기간
하자접수 가능 시간은 두 가지로 나뉩니다. 입주자 사전방문 행사 기간에는 행사 첫날 오전 10시부터 마지막 날 24시까지 24시간 접수가 가능합니다. 입주 이후에는 준공 후 2년차 해당 세대에 한해 입주 개시일로부터 24시간 하자 접수가 가능합니다.
하자 진행 과정 조회는 입주자 사전방문 행사 이후 제한 시간 없이 24시간 가능합니다.
개인정보 보유 기간
수집된 개인정보(입주지 정보, 성명, 생년월일, 연락처)는 해당 단지의 입주 개시일로부터 10년까지 보유·이용됩니다.
사진 첨부와 하자 접수 팁
하자 1건당 원거리(2~3m)와 근거리(30~50cm) 사진 2장을 기본으로 찍어두면 세대 내 전파가 약한 경우에도 저녁에 자택이나 와이파이 지역에서 입력할 수 있습니다. 하자 1건당 최대 4장까지 사진 첨부가 가능합니다.
접수 직후에는 수정·삭제가 가능하지만, CS센터 매니저에 의해 재분류 완료되어 업체 쪽으로 전달된 이후부터는 수정·삭제가 불가합니다. 접수 전에 사진과 내용을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
공용부 하자와 문의처
AS 접수 메뉴에서 ‘공용’을 선택하면 세대 앞 엘리베이터홀 내 및 복도(공용) 하자까지 접수할 수 있습니다. 조경, 주차장 등의 공용부 하자는 중복 접수 가능성이 높으므로 CS센터 또는 본사 고객컨택센터(080-535-3000)로 접수하는 것이 권장됩니다.
인증번호가 문자로 수신되지 않거나 기타 문제가 발생하면 위 고객컨택센터로 연락해 계약자 확인 후 연락처를 변경하면 즉시 해결됩니다.