포인트 미적립, 현금 전환 오류, 회원 정보 변경 등 OK캐쉬백을 이용하다 보면 고객센터 연락이 필요한 순간이 생깁니다. 공식 홈페이지 주소부터 전화 상담, 앱 1:1 문의까지 한 곳에 정리해 두었으니 참고하시기 바랍니다.
OK캐쉬백 고객센터 기본 정보
OK캐쉬백 고객센터 대표 전화번호는 1599-0512(유료)이며, 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
주요 연락 채널을 정리하면 아래와 같습니다.
- 대표 전화 : 1599-0512 (유료, 평일 09:00~18:00)
- 공식 홈페이지 :
- 앱 내 1:1 문의 : OK캐쉬백 앱 실행 → 메뉴 → 고객센터 → 페이지 하단 ‘1:1 문의’
- PC 웹 FAQ :
- 운영 주체 : SK플래닛
상담원 연결 방법
전화 상담
전화 연결 후 자동 응답 안내에 따라 원하는 항목을 선택하면 상담원과 연결됩니다. 소득공제 관련 문의도 동일한 번호(1599-0512)로 접수됩니다.
평일 오전 9시 직후나 점심 시간(12~13시)은 대기가 길어질 수 있으므로, 오전 10~11시 또는 오후 2~4시 사이에 전화하는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다.
앱 1:1 문의
OK캐쉬백 앱에서 메뉴 → 고객센터 → 페이지 하단 ‘1:1 문의’로 접속하면 이미지 첨부도 가능한 문의를 남길 수 있습니다. 미적립 건 등을 신고할 때는 참여 이벤트명, 참여 일시, 오류 내용, 미적립 점수를 함께 기재하면 처리가 빨라집니다.
PC 웹 FAQ 및 문의
PC 웹 고객센터(www.okcashbag.com)에서도%EC%97%90%EC%84%9C%EB%8F%84) FAQ 열람과 1:1 문의 접수가 가능합니다. 회원 정보 조회 및 변경은 PC 웹에서만 처리되므로 모바일 앱에서 해결되지 않는 경우 PC 버전을 이용하는 것이 좋습니다.
문의 유형별 적합한 채널
빠른 답변이 필요할 때 → 전화
포인트 도용 의심, 계정 잠금 등 즉각 조치가 필요한 건은 전화 상담이 가장 빠릅니다.
증거 자료가 있을 때 → 앱 1:1 문의
영수증 캡처나 오류 화면 이미지가 있다면 앱 내 1:1 문의를 통해 파일을 첨부해 접수하는 것이 유리합니다. 카메라 접근 권한을 허용하면 고객센터 1:1 문의 시 이미지를 직접 첨부할 수 있습니다.
포인트 합산 관련 문의
휴대폰 번호로 적립된 포인트를 OK캐쉬백으로 합산하지 않은 채로 번호를 변경하면 적립이 실패할 수 있으며, 월 합산 한도는 200만 포인트입니다. 이 경우 고객센터 전화로 사전에 확인하시기 바랍니다.
주의사항
- 고객센터 운영 시간 외(주말·공휴일·야간)에는 전화 상담이 불가하므로 앱 1:1 문의를 이용해야 합니다.
- 보이스피싱 주의 : OK캐쉬백 공식 번호는 1599-0512 단 하나이며, 다른 번호로 먼저 전화를 걸어 포인트 사용을 유도하는 것은 사기일 가능성이 높습니다.